سياسة الاستبدال والاسترجاع – مصنع الماسية للثلاجات والمكيفات

سياسة الاستبدال والاسترجاع – مصنع الماسية للثلاجات والمكيفات

أولًا: أحكام عامة

• هذه السياسة تنطبق على جميع الثلاجات والمكيفات والمنتجات المصنعة من قبلنا والمباعة عبر الموقع أو من خلال قنواتنا الرسمية داخل المملكة العربية السعودية.​

• يعتبر إتمام طلب الشراء موافقة صريحة من العميل على شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.​

ثانيًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية ومغلفًا بتغليفه المصنع الكامل.​

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال عدم ملاءمته لاحتياجه مع الالتزام بأن يكون المنتج بحالته الأصلية.​

ثالثًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• وجود عيب مصنعي في الثلاجة أو المكيف مثبت بتقرير من فريق الصيانة أو الوكيل المعتمد.​

• وصول المنتج مختلفًا عن المواصفات أو الموديل المذكور في طلب الشراء (سعة، مقاس، فئة طاقة، نوع الاستخدام…).​

• تلف المنتج أثناء الشحن أو وجود كسر واضح في الهيكل الخارجي عند الاستلام، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الشحنة وإرفاق صور توضح الضرر.​

رابعًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• بعد تركيب الجهاز في موقع العمل (مطعم، فندق، ماركت…) وظهور آثار تشغيل أو استخدام واضح إلا في حالة العيب المصنعي المشمول بالضمان.​

• إذا تم تعديل أو تغيير في التمديدات الكهربائية أو مواسير الغاز أو أي جزء من الجهاز بطريقة تخالف تعليمات التركيب المعتمدة.​

• تلف ناتج عن سوء استخدام، أو توصيل كهربائي غير مطابق للمواصفات، أو إهمال في التهوية أو ظروف التشغيل في الموقع.​

• المنتجات المصنّعة حسب طلب خاص (مقاسات خاصة أو تصميم مخصص) لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا في حال وجود عيب مصنعي جوهري.​

خامسًا: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل بالموقع مع ذكر: رقم الطلب، تاريخ الشراء، سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وصور للمنتج.​

• يتم تحديد موعد لزيارة فريق النقل لاستلام المنتج من موقع العميل أو تسليم المنتج في أقرب مستودع/فرع حسب ما يتم الاتفاق عليه.​

• بعد استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق الفني للتأكد من مطابقة الشروط، يتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض الطلب خلال مدة لا تتجاوز 3–5 أيام عمل.​

سادسًا: تكاليف الشحن والاسترجاع

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن وسحب المنتج وإعادة الإرسال.​

• في حال كان السبب عدم رغبة العميل في المنتج أو عدم مناسبته للموقع مع خلوّه من أي عيوب، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع.​

سابعًا: استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي/بطاقة) خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع وعودة المنتج للمستودع بعد الفحص.​

• لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التركيب أو الرفع أو أي خدمات إضافية تم تنفيذها في موقع العميل.​

إذا رغبت يمكن تخصير السياسة أكثر، أو ضبطها على مدد مختلفة (مثلاً 3 أيام استرجاع، 7 أيام استبدال) بحسب ما يفضله صاحب المصنع ونوع التعاقد مع العملاء.